使用腾讯企业邮箱的常见问题


  客户端不能收到邮件,提示服务器断开链接,errorCode:6

  客户端收到的邮件显示了这个提示,确认了事实,通常是因为用户POP的错误登录次数过多,账号被锁定了。检查是否在手机、pad或其他电脑客户端绑定邮箱账号,使用错误密码,然后反复自动收集邮件,导致错误登录次数过多。只要没有错误登录,1小时后自动解锁。

  腾讯企业邮箱

  二、其他邮箱发邮件到腾讯企业邮箱被退信

  1、有退信提示;

2121

  提供完整的退信提示、发信人、收信人、主题和发信时间,可以从发信提示中初步判断退信原因(可以使用谷歌翻译退信提示)

  2、没有退信提示,可用以下方法进行初步排查:

  1)确认使用其他邮箱是否存在这个问题,如果其他邮箱(例如163、新浪等)没有问题,请提供发信人、收信人、主题、时间升级处理

  2)和发信人使用同个邮箱(例如发信人用的hotmail或gmail)发送尝试,如果可以收到退信,而用户没有收到退信,要么是用户弄错了实际有退信提示,要么使用了客户端,客户端本身有问题;

  3)让用户登录收件邮箱,在收件查询那里查一下,如果查不到入信的邮件,那就意味着腾讯企业邮箱的服务器也是没收到这封邮件(跟我们grep后台日志的办法是一样的);

  4)这种我们收不到的邮件只能让用户咨询发送者。作为发送者,如果发送成功,就有日志,可以让他们提供成功发送到腾讯企业邮箱服务器的日志。


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